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相信許多到過台灣的外國人，都能夠清楚感受到台灣人的「熱情」，願意給予人幫助，對於外來的朋友不會有所歧視，以及親切的待人處事，這都是許多外來朋友對於台灣人的深刻印象。簡言之，熱情就是「善意」的最好展現。
這種情形，在南台灣更是明顯。以我自己的例子，我曾經在台北車站附近問了將近五六個路人，問他們知不知道台北車站附近的漢堡王怎麼走，結果我都是碰了軟釘子、吃了閉門羹，大家看到我想要發問的第一個反應就是盡量避開，後來還是我在一位稍微肯回答我的學生口中問到大概的地點（並非是確切的地點），胡亂走到的。但是我就曾經在南部的路邊不小心跌倒了，而且跌得蠻嚴重的，就有一對騎車經過的母女主動停下問我需要不需要協助。我無意批評哪個地方的人，我只是敘述熱情與否之間的差異，以及予人的主觀感受。
然而，「熱情」或者「善意的表達」應該不是所謂有無的問題，應是程度上的問題。任何事情「過或不及」都不好，適當的表達善意和熱情，能夠讓人感受到親切、好感，增加人際間的互動與正向關係。然而，過度的表達善意和熱情，則讓人感到唐突、矯作，甚乎不自在。由此可知，過度善意和熱情的表現並非好事，更會適得其反，破壞人際。如何發於情、止乎禮？是很重要的，熱情和善意的展現之間應該還是要有界線的，讓人不僅感受到表現者的真正情感，更合乎禮節的衡度。
至於，怎樣的善意或者熱情展現才能做到「發於情，止乎禮」，除了主觀的智慧判斷、衡量情形，大概客觀的情形更能代表。「善意」與否通常不是「我以為」，而是「別人覺得」。如果自己有心而為，表現善意，卻讓人感到不舒服或者覺得不需要，這就不是善意與熱情。即使自己的無心而為，卻讓人心頭感到溫暖、愉悅，這仍然是善意。因此，這其實是種設身處地的同理思考。
今日上課結束，回家途中繞至家中附近買紅豆餅當作點心。擺攤販賣的是一位老伯，而在一邊坐著一位阿婆，不時地說話和老伯聊天。老伯剛服務完一對父女，就換到我了，我向他說：「我要兩個奶油，一個紅豆。」，老伯回覆我，請我稍後，紅豆正在作。
等待時，阿婆抱怨，她覺得剛剛那對父女的父親很討厭，開個玩笑都不行。言下之意應是剛剛父女在購買時，阿婆對他們開玩笑，那個父親好像不太高興。老伯解釋，可能有人就是不喜歡人家開玩笑，我們開玩笑要看對象，不要冒犯人家了。阿婆頗不服氣的回嘴，她理直氣壯頂撞著，她說她願意跟他們開玩笑是善意的展現，大家放輕鬆就好，有必要把事情看那麼嚴肅嗎？不過就是個玩笑。老伯仍然堅持己見，還是徐徐道，他認為阿婆的說法沒錯，但是她也要想到人家的感受，有的人就是不喜歡人家開玩笑呀，他還要阿婆以後親切待人就好，不用一定要用開玩笑顯示自己的善意，畫蛇添足。阿婆聽後，更加不悅，嚷嚷著，她自己也是讀過書，也有知識也懂得人情世故，藉此來抗議說不懂人情的其實是那位父親。
由於阿婆一直聒噪地七嘴八舌，造成老伯忘記我要買什麼了，又再問我一次，我又回答一次。
當下，我不是很能認同阿婆的說法。就如同我所說得，熱情以及善意的展現要看時機與實際情形，如果人家並沒有那樣認為，恐怕她就是帶給人家困擾了。而更讓我覺得阿婆不對的地方是，那個父親畢竟是老伯的客人，服務業講求客戶至上，老伯對待客人雖然沒有那種大企業訴求的必恭必敬，但也作到了基本的親切禮貌，這是他做生意所必須的，然而一旁七嘴八舌的阿婆冒犯老伯的客人不知，還要暗地數落老伯的客人，若讓那客人不小心聽到的話，以後怎可能還來向老伯購買紅豆餅。阿婆的原意應該也是想要幫忙老伯招呼客人，這麼一搞，恐怕是越幫越忙。阿婆不僅不能夠顧慮到客人的主觀感受，更無法站在老伯的角度想，思考老伯需要有親切周道的服務留住顧客，卻只會一旁七嘴八舌的幫倒忙。
好不容易，紅豆口味要起鍋了，由於外觀都長得一樣，老伯用鐵籤插入確定哪些是紅豆口味？哪些又是其他口味？這時，阿婆又在七嘴八舌，指著某處大喊說那邊是紅豆口味，另一邊是花生，其他是芋頭，結果這麼一搞，不僅沒說對，讓老伯整個搞混。還讓老伯再次問我要買什麼口味的？這已經是第三次詢問了，而這段期間，他只有服務我一個客人，因此我確定他不用去花很多頭腦記憶很多客人所點的口味。但是老伯的三次詢問讓我感受到不受重視，但是我不怪老伯，我也知道並非老伯不重視我這客人，從他剛剛和阿婆的對話我就可略窺一二。至於他的健忘，我絕對認為是阿婆的七嘴八舌讓他沒辦法好好工作，以至於需要不斷分心應付阿婆的話語。
從頭到尾，阿婆想表達和展現的，都只是他的熱情與善意，但很明顯，他顯然沒有做到我所說得，設身處地的同理思考。她只是單方面的主觀認定，他自己很熱情並且很和善，並沒有考慮到別人的感受，於是她不僅惹怒了老伯的客人，讓客人感到不舒服，更影響到老伯的工作進行，當然老伯的工作無法順利進行，吃苦的就是我這客戶。這就是為什麼我會說，善意與熱情的認定必須來自於他人的感受。
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